En motor
Priser, lager och produktdata kommer från samma källa.
Portal & Självservicesom strategisk förmåga
Självservice handlar inte om att skapa avstånd till kunden. Det handlar om att ge bättre service. Dagens B2B-inköpare förväntar sig samma smidighet på jobbet som man upplever privat: att kunna se orderhistorik, ladda ner fakturor, lägga ordrar dygnet runt och reklamera det som blivit fel. Med B2B-ord; era avvikelser.
En portal är inte ett IT-projekt – er portal har potential att bli er viktigaste service & säljkanal. Det är ett effektivt och resurssnålt digitalt lokalkontor som aldrig sover, vilket låter era kunder göra affärer med er HELT på deras villkor.
Unified CommerceEn plattform för alla kanaler
Många organisationer lider av "system-spaghetti" där bolagets motsvarighet till PIM, CMS, e-handel och "Mina Sidor" lever separata liv. Det leder till dålig data och frustrerade användare. Vi bygger Unified Commerce-lösningar där allt hänger ihop. Oavsett om användaren är en återförsäljare (B2B), en slutkonsument (B2C) eller er egen innesäljare, behöver dem möta samma logik och samma grunddata.
Flera gränssnitt
Upplevelsen anpassas efter användarens roll, men ryggraden är densamma.
Effektivitet
Marknad och sälj arbetar i samma verktyg, vilket kapar ledtider och förvaltningskostnader.
Enkel administration
Ladda ner fakturor, spåra leveranser och hantera användare.
Komplexa köp
Beställ igen från historik, hantera flera leveransadresser och se kundunika avtalspriser.
Kunskap
Kom åt dokumentation, certifikat och guider som är kopplade till de produkter de köpt.
Enkel administration
Ladda ner fakturor, spåra leveranser och hantera användare.
Kontroll via Mina Sidor
En modern portal är mer än bara ett orderformulär. Det är ett nav för hela kundrelationen. Genom Mina Sidor ger ni era kunder full kontroll över sina affärer med er. Istället för att ringa supporten för att fråga "Var är min faktura?", "Har ni den här reservdelen?" eller "När kommer leveransen av X?" så hittar de svaret själva direkt. Det brukar ta 3-6 månader tills kunderna har lärt sig att den ERP-integrerade portalen är i vissa fall MER realtidsuppdaterad än deras favorit kontaktperson hos er. Sen minskar den typen av frågor som egentligen inte gör så mycket gott för relationen. Kunden gör delar av jobbet själv och är nöjdare och ni arbetar effektivare.
Säljteamets nya bästa vän
I traditionella verksamheter finns det ibland en missuppfattning om att portalers syfte är att ersätta säljare. Det gör de inte. De frigör dem.
När era kunder hanterar rutinuppgifter som ombeställningar av kända varor och statuskollar digitalt, slipper säljteamet den tidsödande (eller som de säger; tråkiga) administrationen. Istället för att agera orderadministratörer kan de fokusera på riktig rådgivning, relationsbyggande och mer komplexa affärer. Portalen kan hantera volymen, människorna hanterar värdet.
Datadrivet och redo för AI
En enhetlig portal genererar värdefull data. Ni ser exakt vad och hur ofta kunderna söker efter något, vad de köper och var de fastnar i portalen Denna data banar väg för smartare funktioner, riktade erbjudanden och förfinade gränssnitt mot kunden. Genom att addera AI-moduler och stöd, i Glansers fall till exempel Solution Agent eller “supportmedarbetaren” Glensa kan er portal erbjuda proaktiv support, föreslå produkter baserat på tidigare köp eller guida användare genom felsökning. Denna typen av stöd kan vara till stor hjälp och nytta för både er och era kunder. Det kan förvandla portalen från ett passivt verktyg till en ständigt utvecklande yta för samarbete och aktiv 24h assistent.
