Inkonsekventa svar
Innesälj/sälj svarar olika på samma fråga beroende på vem kunden pratar med.
Meny
Språk
Kontakt
Där digitalisering börjar på riktigtPIM i praktiken
Många bolag vill förbättra sin webb, sina portaler eller sin digitala kundupplevelse. Ambitionen är ofta hög, men utfallet begränsas av något mer grundläggande än teknikval eller plattformar: tillgången till korrekt, samlad och användbar produktinformation.
I praktiken är det sällan systemen som är problemet, det är informationen.
Innehåller checklistor för ROI och teknisk arkitektur. Perfekt underlag för ditt nästa ledningsgruppsmöte.
Varför ert ERP inte kan bära hela kundupplevelsen
För de flesta organisationer är ERP-systemet den naturliga utgångspunkten för grundläggande produktdata. Där finns artikelnummer, benämningar, ibland prislogik och affärsregler. Men ERP är sällan byggt för det som idag avgör kundupplevelsen och effektiviteten i sälj- och marknadsarbete. Bilder, filmer, illustrationer, certifikat, säkerhetsdatablad, guider, texter, GIF:ar och variationer per marknad eller kundsegment hör ofta hemma någon annanstans. Frågan är var - och vem som ansvarar för dem?
När detta inte är tydligt uppstår ett vakuum. Marknad lagrar material lokalt. Produktspecialister arbetar i egna mappar. Sälj laddar ner versioner som snabbt blir inaktuella. Uppdateringar görs, men når inte hela vägen ut och till alla. Organisationen kan uppleva det som att den arbetar datadrivet, men i praktiken är den fortfarande personberoende.
Priset ni betalar för utspridd information
I våra samtal med bolag i olika branscher återkommer samma mönster:
Isolerade uppdateringar
Produktspecialister uppdaterar information som aldrig når webben, portalen eller offertmaterialet som vi skriver avtal på.
Tvivlande kunder
Stora kunder ifrågasätter dokumentation som inte stämmer med levererad produkt.
Regulatoriska risker
Regulatoriska krav blir svåra att möta eftersom fel version av information används.
Detta beror sällan på bristande kompetens. Tvärtom finns ofta enorm kunskap i organisationen. Problemet är att informationen inte är strukturerad, samlad eller tillgänglig där den behövs.
Myten om "Single source of truth"
Ett vanligt missförstånd är att "single source of truth" betyder ett enda system för all data. I praktiken handlar det snarare om att varje typ av information ska ha en tydlig huvudkälla.
- ERP fortsätter att vara system of record för affärslogik och grunddata.
- PIM blir navet för produktinformation som ska delas, presenteras och återanvändas på alla våra marknader och kanaler.
- Media hanteras i strukturer som är anpassade för bild, video och dokument.
Poängen är inte att flytta allt - utan att tydliggöra var varje informationsdel hör hemma och vilken källa som är styrande. Först då går det att skapa konsekvens över webb, offerter, portaler och dokumentation.
Struktur före systemval: Frågorna ni måste ställa
Innan man pratar teknik behöver organisationen samlas kring några grundläggande frågor. Det är ofta här den största nyttan uppstår.
- Vilken produktinformation behöver vi för att stötta affären och kunderna?
- Vilken information har vi idag - och var finns den?
- Vilken information saknas eller håller för låg kvalitet?
- Vilka datakällor används i praktiken, medvetet eller omedvetet?
Minst lika viktigt är ansvar.
- Vem äger informationen långsiktigt?
- Vem skapar och uppdaterar innehållet?
- Vem granskar och säkerställer kvalitet?
Här skiljer man ofta på roller som kan beskrivas som Product Owner, Information Owner, Editor, Product Expert och Data Responsible. Roller som inte alltid är formellt definierade, men som redan finns i organisationen. Att göra dessa ansvar tydliga är ofta ett större genombrott än valet av system.
Börja smart, inte stort
De bolag som lyckas med PIM börjar sällan med hela sortimentet. De börjar där affärsnyttan är tydlig.
- En produktfamilj.
- Ett affärsområde.
- Ett språk eller en marknad.
- Toppsäljarna.
- De med bäst produktdata från start.
Man definierar vilka fält som är obligatoriska, vilka som är frivilliga och vilka som kan byggas på över tid. Därefter kopplas informationen till verklig användning – på webb, i offerter eller i portaler. Det är först när informationen används som kvaliteten kommer börja förbättras på allvar.
PIM är inget projekt. Det är ert digitala fundament.
När strukturen väl finns på plats förändras förutsättningarna för vidare digitalisering. Nya kanaler blir enklare att lansera. Självservice blir möjlig. Kundunika vyer kan byggas utan speciallösningar. Integrationer blir stabilare eftersom de arbetar mot en tydlig informationsmodell. Här inser många att PIM inte är ett projekt. Det är en grund.
Rätt riktning direkt, utan tunga förstudier
Vår PIM-guide och tillhörande workshop är utformad för just denna fas. Fokus ligger inte på verktyg eller implementation, utan på att skapa samsyn, struktur och en realistisk färdplan.
Tillsammans identifierar vi relevant information, tydliggör ansvar, kartlägger datakällor och definierar ett första, avgränsat nästa steg. Resultatet är ett beslutsunderlag som går att använda oavsett hur eller när man väljer att fortsätta.
Investeringen som gör hela digitaliseringen skalbar
Att samla produktinformationen kan upplevas som ett stort internt arbete man borde ta tag i någon gång. Vår erfarenhet är att det snarare är det steg som avgör om resten av digitaliseringen blir hanterbar, förutsägbar och skalbar. När informationen sitter på plats faller mycket annat på plats också.
Bakom insikterna
Denna publikation är framtagen av Glanser, ett digitalt produktbolag som hjälper bolag och bolagsgrupper att bygga, vidareutveckla och förvalta digitala lösningar på ett mer strukturerat och förutsägbart sätt.
Glanser grundades av personer med lång erfarenhet från etablerade byrå- och konsultmiljöer, med ambitionen att göra digital utveckling enklare, tydligare och mer hållbar över tid. Vårt arbete tar sin utgångspunkt i färdiga, beprövade funktioner och tydligt ansvar - snarare än projekt med öppet scope. Denna guide bygger på praktiska erfarenheter från arbete med produktinformation, digitala plattformar och integrationer i organisationer med komplexa affärer, många produkter och höga krav på korrekt och tillgänglig information. Syftet är att bidra med ett konkret, erfarenhetsbaserat perspektiv på hur PIM kan användas som en faktisk möjliggörare för vidare digitalisering - inte som ett isolerat system eller ett mål i sig.
Redo att skapa struktur?
Om ni skulle vilja se hur detta skulle kunna appliceras hos er (utan att starta ett stort projekt) berättar vi gärna hur och går igenom upplägget under ett kort samtal.
En färdplan, inte ett IT-projekt.
Är er produktdata spridd i mappar, Excel-ark och huvudet på kollegor? Innan ni investerar i dyra system, låt oss visa hur ni skapar ordning och struktur med vår PIM-workshop. Boka ett kort samtal så går vi igenom upplägget för en enklare start.