Säljare blir administratörer
Istället för att sälja tvingas de mata in webbordrar manuellt i affärssystemet.
Meny
Språk
Kontakt
Varför webblösningar måste sluta gissa och låta affärssystemet bestämma.ERP First!Integration som affärsstrategi
Executive Summary
I B2B-verksamheter är affärssystemet (ERP) hjärtat i organisationen. Ändå behandlas den digitala försäljnings- och servicekanalen ofta som en isolerad ö, frikopplad från verksamhetens verklighet. Det är ett strategiskt misstag som kostar pengar varje dag i form av manuellt merarbete, synkroniseringsfel och frustrerade kunder.
ERP First! är Glansers metodik för att sluta bygga sköra "kopplingar" och istället skapa sammanhängande affärsflöden. Detta whitepaper förklarar varför integration inte är en IT-fråga utan en lönsamhetsfråga, och hur ni går från datakaos till en "Single Source of Truth".
Integration är inte en IT-fråga. Det är en lönsamhetsfråga.
Många B2B-bolag blöder pengar på manuell orderhantering och synkfel. Läs hur ni vänder trenden och automatiserar affären med metoden ERP First.
Del 1: Det dyra priset av den isolerade ön
Många företag lever med informationsgap i sin verksamhet och mellan sina system. På ena sidan finns affärssystemet med korrekta lagersaldon och kundunika, komplexa prislistor. På andra sidan finns webbplatsen, som ofta är en förskönad produktkatalog utan kontakt med verkligheten.
När dessa två världar inte pratar samma språk i realtid uppstår friktion:
Insikt: Enligt undersökningar från Forrester och McKinsey förväntar sig dagens B2B-inköpare samma snabbhet och transparens som i B2C. Om de inte kan se sina korrekta avtalspriser, lagersaldo och leveranstider direkt, väljer de ofta att kontakta sin säljare, innesälj, kundtjänst eller, ännu värre, gå till en konkurrent. Manuell orderhantering har dessutom en genomsnittlig felmarginal på 1–4 %, vilket skapar kostsamma returflöden.
Kundmissnöje
Kunder beställer varor som visar sig vara slut i lager, eller får fel priser när webben inte hanterar deras avtalsrabatter korrekt.
Data-dubbletter
Produktinformation måste underhållas på två ställen, vilket dubblerar arbetet och risken för fel.
Del 2: Varför integration är en fråga för ledningsgruppen
Integration har historiskt sett ofta parkerats på IT-avdelningens bord. Det är fel. Integration handlar inte om API:er eller filöverföringar; det handlar om hur er affärsmodell fungerar digitalt. Utan djup integration är era processer trasiga. Med metodiken ERP First! låter vi affärssystemet (t.ex. Monitor G5, Dynamics 365, Jeeves eller Pyramid) göra grovjobbet. Affärssystemet äger sanningen – webben visualiserar den.
Tre affärskritiska vinster med ERP First:
Framtidssäkring och Adoption: En svag integration leder till att både kunder och interna team saknar tillgång till korrekt och komplett information. Detta skapar friktion och minskar plattformens användning (adoption) över tid. Utan denna grundläggande dataharmoni blockeras er förmåga att ta nästa, mer avancerade digitala utvecklingssteg.
Minskat manuellt arbete (Operationell effektivitet)
Ingen dubbelregistrering av ordrar. Ordern går rakt in i flödet för plock och pack. Det frigör tid för sälj och kundservice att arbeta proaktivt.
Data i realtid (Kundupplevelse)
Kunden ser alltid sitt unika pris och faktiskt lagersaldo. Det bygger förtroende och ökar självservice-graden.
Strategisk harmoni (Skalbarhet)
Webben blir en direkt förlängning av er affärsmotor. När ni växer, växer webben med er utan att ni behöver anställa fler administratörer.
Del 3: Logiken bor i affärssystemet. Upplevelsen bor på webben.
En vanlig fälla i digitaliseringsprojekt är att duplicera affärslogik. Byråer försöker ofta bygga om komplexa prisstrukturer, stafflingar eller rabattmatriser direkt i e-handelsplattformen. Det skapar en mardröm för förvaltningen med två motstridiga sanningar. Om en säljare uppdaterar ett pris i affärssystemet på tisdagen, måste någon komma ihåg att uppdatera webben på onsdagen. Vi gör inte så. Vår filosofi är strikt: Affärssystemet räknar. Webben presenterar.
När en kund loggar in frågar webbplatsen affärssystemet: "Vad är priset för den här kunden på den här artikeln?". Affärssystemet räknar ut det med sina befintliga regler och webben visar resultatet blixtsnabbt. Det innebär att ni kan ändra en prisregel eller lägga till en kampanj i affärssystemet, och det slår igenom på webben direkt. Ingen kod behöver skrivas om. Inga servrar behöver startas om.
Del 4: Kartlägg först. Koda sen.
De flesta integrationer misslyckas för att man börjar gissa. Man antar till exempel att data ser ut på ett visst sätt, bara för att inse tre veckor före lansering att verkligheten är en annan. Därför börjar vi alltid med en ERP First! Analys. Innan tekniska integrationsexperter sätter igång med sitt arbete kartlägger vi era dataflöden i detalj. Vi ställer de nödvändiga frågorna som avslöjar processluckor: Efter analysen levererar vi en teknisk och funktionell karta som säkerställer att både ert IT-team, era produktägare och våra utvecklare drar åt samma håll. Det minimerar risken, eliminerar "gissningsleken" och garanterar att den slutgiltiga lösningen stödjer era faktiska affärsprocesser.
Vilket system äger kundkortet och leveransadresserna?
Hur hanteras returer och reklamations-/avvikelserapporteringen i flödet?
Vad händer om lagret är noll? Ska vi tillåta restnotering eller förlänga leveranstiden när vi går under X st och alltid ha ett minimum antal i saldot?
Hur ofta ska produktdata synkas?
Vilket system äger kundkortet och leveransadresserna?
Slutsats
Att integrera affärssystemet är inte en teknisk kostnad. Det är en investering i en automatiserad affär. Med ERP First! blir inte er produktwebb eller portal en broschyr utan er mest effektiva sälj- och servicekanal.
Är er data redo för verkligheten?
Boka en integrationsanalys
Osäker på hur era system pratar med varandra? Låt oss göra en 72-timmars genomlysning av era dataflöden och ge er en konkret plan för integration.